Política de Ciclo de Vida de la Línea
¿Qué es una línea?
Cada dispositivo que utiliza la red requiere de una “línea”, la cuales la base de tu cuenta; cada línea tiene un número de teléfono y un plan. Siuna línea está inactiva durante mucho tiempo, se dará de baja.
Ciclo de Vida de lasLíneas de YO Mobile.
Laslíneas de YO Mobile pasan por diferentes estados desde su creación hasta sucancelación. Estos son los cuatro estados principales:
- Pendiente.
- Activada.
- Desactivada.
- Cancelada.
Siguiendo lasnormas del sector, YO Mobile dará de baja una línea tras 90 (noventa) días deinactividad.
Estado PENDIENTE.
Unalínea está PENDIENTE cuando:
- Se ha conectado una tarjeta SIM o una eSIM a la línea.
- La línea tiene opcionalmente un número de teléfonoasociado.
- La línea está opcionalmente configurada con un plan.
Esteestado se refiere a una línea que ha sido creada y configurada, pero la tarjetaSIM o eSIM asociada aún no ha sido adquirida por un Usuario final. Esta líneaestá lista para ser activada, pero aún no es funcional en la red.
Estado ACTIVADA.
Un usuario tiene treinta (30) días calendario desde la fecha de compra del plan para activar la eSIM o SIM física. Tenga en cuenta que cualquier eSIM o SIM física que no se active dentro del período de treinta (30) días especificado vencerá automáticamente. Las SIM vencidas no pueden ser activadas ni utilizadas, y YO Mobile no podrá ofrecer ningún reemplazo, reembolso ni crédito.
Una línea puede establecerse como ACTIVADA de las siguientes maneras:
- Automáticamente en la primera inserción de la tarjeta SIMo eSIM en un dispositivo.
- Por petición API al sistema de YO Mobile.
- Si la línea no tenía previamente un número de teléfonoasignado, se seleccionará la activación de la línea dependiendo de laconfiguración de la misma.
Si seha configurado un plan en la línea, el plan se activará de manera simultánea alactivarse la línea. Una línea activa es funcional en la red, y los Usuariosfinales pueden acceder a diferentes servicios en función del plan asignado a lalínea (datos, voz, SMS).
Es posible comprar o poner en cola un plan de recarga en cualquier momento. Deigual manera, es posible portar un número de teléfono a la línea en cualquiermomento.
Estado DESACTIVADA.
Unalínea pasa al estado de DESACTIVADA se el Usuario final solicita unaportabilidad del número de teléfono asignado a la línea. La línea puedereactivarse si se anula la portabilidad en un plazo de 40 (cuarenta) días.
Elequipo de asistencia de YO Mobile puede desactivar manualmente una línea si asílo solicita el Usuario final, al igual que en caso de pérdida o robo de latarjeta SIM.
Una línea desactivada ya no podrá conectarse a la red.
Estado CANCELADA.
Unalínea se declara CANCELADA bajo los siguientes casos:
- Una línea ACTIVADA será CANCELADA automáticamente 90(noventa) días después de la fecha de vencimiento de su último plan. El Usuariofinal y propietario de la línea será notificado de la cancelación de la línea 5(cinco) días antes de la misma.
- Una línea DESACTIVADA será CANCELADA automáticamente40 (cuarenta) días después de su desactivación.
Unalínea CANCELADA no puede conectarse a la red y está acción es irreversible. Elnúmero de teléfono asociado a la línea se reciclará en un plazo de 7 (siete)días.
Last Updated: May 2025
